Hướng tới mục tiêu chuyển đổi số do Công ty Điện lực Hà Nam phát động, Điện lực Thanh Liêm đã triển khai kế hoạch vận hành từ mô hình truyền thống sang mô hình số, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ điện phục vụ khách hàng.
Mục tiêu của Điện lực Thanh Liêm là hướng tới chuyển đổi số trên tất cả các lĩnh vực; trong đó chú trọng tới chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng (KD và DVKH). Đây là một trong những nhiệm vụ quan trọng quyết định đến hiệu quả kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ điện phục vụ khách hàng. Để thực hiện chuyển đổi số hiệu quả, trong thời gian qua Điện lực Thanh Liêm đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc thực tế hằng ngày; đưa chuyển đổi số vào công tác văn phòng thông qua việc áp dụng hệ thống văn phòng điện tử khi thiết lập hồ sơ công việc; phát hành chữ ký số; trao đổi thông tin, điều hành nội bộ, khởi tạo và quản lý văn bản tài liệu, xử lý các công văn, báo cáo; chuyển đổi số trong việc thu tiền điện, quản lý hạ tầng kỹ thuật; số hóa toàn bộ hồ sơ khách hàng, dữ liệu thanh toán, quản trị nhân sự, công tác kế hoạch; số hóa các quy trình/chu trình nội bộ theo các mảng công việc kỹ thuật – an toàn, kinh doanh và dịch vụ khách hàng.
Cán bộ Điện lực Thanh Liêm hướng dẫn khách hàng đăng ký dịch vụ điện trên điện thoại di động. Ảnh: Hòa Hậu
Qua đánh giá bước đầu cho thấy, việc triển khai chuyển đổi số đã đem lại hiệu quả rõ rệt trong công tác quản lý, kinh doanh bán điện, giúp Điện lực Thanh Liêm dễ dàng quản lý, tìm kiếm hợp đồng, tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Chuyển đổi số còn đem lại lợi ích cho khách hàng, như: đơn giản hóa thủ tục hành chính, giảm chi phí đi lại, tạo thuận lợi trong tra cứu, theo dõi việc sử dụng điện và tăng tính bảo mật. Đáng chú ý, khi đăng ký trực tuyến các dịch vụ điện giúp khách hàng không phải mất nhiều thời gian đến trụ sở điện lực chờ đợi để đăng ký mua bán điện như trước đây, mà chỉ cần truy nhập vào Cổng Dịch vụ công quốc gia, lựa chọn dịch vụ yêu cầu, nhập đầy đủ thông tin, số điện thoại chính chủ và thực hiện xác nhận qua điện thoại bằng mã OTP.
Ông Phạm Xuân Thọ, Giám đốc Điện lực Thanh Liêm cho biết: Chuyển đổi số trong quản lý kinh doanh và vận hành lưới điện sẽ cải thiện độ tin cậy cung cấp điện, kiểm soát tốt tổn thất điện năng, giảm sự cố trên lưới và rút ngắn thời gian xử lý sự cố. Việc tương tác với khách hàng trên không gian số không chỉ nâng cao độ hài lòng của khách hàng, mà còn rút ngắn thời gian cung cấp các dịch vụ điện. Đến nay, việc số hóa công tác KD và DVKH của Điện lực Thanh Liêm đã thu được những kết quả đáng khích lệ. Bên cạnh hiện đại hóa công cụ đo đếm, Điện lực Thanh Liêm cũng đã số hóa công tác chăm sóc khách hàng với việc triển khai 100% dịch vụ điện cấp độ 4; hợp đồng mua bán điện điện tử; phát triển các kênh chăm sóc khách hàng online, như: Tổng đài, APP chăm sóc khách hàng trên điện thoại di động, website… Qua đó, vừa giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đi lại, vừa có thể tiếp cận quy trình cung cấp dịch vụ điện một cách rõ ràng, công khai, minh bạch và giám sát được quá trình thực hiện của ngành điện.
Hiện nay, có rất nhiều kênh tương tác với khách hàng, không chỉ trên website, hay tổng đài chăm sóc khách hàng, mà còn qua mạng xã hội zalo, ứng dụng EVNNPC chăm sóc khách hàng... Mọi hồ sơ, thủ tục của khách hàng sẽ được đơn giản hóa và thuận tiện khi thực hiện giao dịch qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Tiếp tục thực hiện chuyển đổi số, Điện lực Thanh Liêm đang phối hợp với các ngân hàng, tổ chức thanh toán trung gian thanh toán tiền điện bằng hình thức quét mã QR Code, giúp khách hàng không cần nhập thủ công các thông tin khi thanh toán, mà chỉ cần quét mã QR Code có sẵn trên hóa đơn tiền điện (hoặc mã QR Code trên thông báo tiền điện). Đồng thời, Điện lực Thanh Liêm còn mở rộng sử dụng ứng dụng trên thiết bị di động trong quản lý tác nghiệp. Quá trình tiếp nhận hồ sơ, xác nhận thông tin, trình duyệt lãnh đạo được thực hiện qua phần mềm, kết hợp ứng dụng chữ ký số, giúp rút ngắn thời gian và minh bạch trong công tác quản lý.
Xác định: “Chuyển đổi số phải gắn liền với nâng cao dịch vụ phục vụ khách hàng”, thời gian tới, Điện lực Thanh Liêm sẽ tiếp tục khắc phục những hạn chế, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong KD và DVKH để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Trần Hữu