Mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ” được 100% các xã, thị trấn ở huyện Bình Lục triển khai thực hiện năm 2020 và triển khai ở cấp huyện năm 2021. Để bảo đảm tính hiệu quả của mô hình, Ban Thường trực Ủy ban MTTQ huyện đã xây dựng kế hoạch, tổ chức giám sát công tác lãnh đạo, chỉ đạo, triển khai thực hiện xây dựng mô hình trên địa bàn huyện. Thông qua thực hiện mô hình, góp phần tăng cường khối đại đoàn kết toàn dân tộc, hướng đến nền hành chính minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, vì nhân dân phục vụ.
Qua giám sát thực tế cho thấy, trên cơ sở các văn bản lãnh đạo, chỉ đạo, hướng dẫn của tỉnh, Huyện ủy và Ban Chỉ đạo phong trào thi đua "Dân vận khéo" huyện, UBND huyện đã ban hành 12 văn bản lãnh đạo, chỉ đạo, đôn đốc triển khai thực hiện xây dựng mô hình. Đồng thời, tập trung chỉ đạo, tổ chức quán triệt, tuyên truyền mục đích, ý nghĩa của việc thực hiện mô hình; tổ chức cho cán bộ, công chức (CBCC), viên chức, người lao động ký cam kết thực hiện các tiêu chí của mô hình; quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc và phục vụ nhân dân.
Tại bộ phận “một cửa” của huyện và các xã, thị trấn đều được trang bị camera giám sát; 100% các xã, thị trấn có đủ trang thiết bị phục vụ người dân đến giải quyết TTHC với 38 máy scan, 372 máy tính kết nối internet, mạng nội bộ, 28 điều hoà. Riêng cấp huyện có thêm 1 máy lấy số thứ tự tự động, giúp công dân, tổ chức có thể đăng ký, xếp lịch, thời gian giải quyết hồ sơ. CBCC tiếp dân thực hiện nghiêm túc nội dung “6 biết, 5 không, 3 thể hiện”; niêm yết công khai nội quy, quy định, các mẫu biểu, phí, lệ phí, TTHC; công khai đầy đủ số điện thoại của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền và của CBCC tại trụ sở tiếp công dân để người dân tiện liên hệ khi giải quyết TTHC.
Bộ phận tiếp nhận, trả kết quả UBND huyện Bình Lục giải quyết TTHC cho người dân.
Đến thời điểm hiện nay, việc thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ” ở Bình Lục đã đi vào nền nếp và đạt nhiều kết quả quan trọng: CBCC ngày càng nêu cao tinh thần trách nhiệm, có thái độ giao tiếp lịch sự, đúng mực trong quá trình giải quyết công việc; hướng dẫn các tổ chức, cá nhân kê khai hồ sơ, thủ tục tận tình, chu đáo, dễ hiểu. Việc giải quyết TTHC ngay tại nhà cho người già yếu, neo đơn, khó khăn trong việc đi lại được quan tâm thực hiện; từ khi triển khai mô hình đến nay toàn huyện đã giải quyết tại nhà cho 2.086 trường hợp. Công tác đối thoại, tiếp dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân được duy trì thực hiện nghiêm túc, đúng quy định. Công tác cải cách hành chính có chuyển biến tích cực, chất lượng giải quyết TTHC được nâng lên. Việc gửi thư xin lỗi, thư cảm ơn, thư chúc mừng và thư chia buồn được chú trọng; từ năm 2021 đến nay toàn huyện đã gửi 11.079 thư các loại.
Việc lấy phiếu khảo sát mức độ hài lòng của người dân sau khi trả kết quả giải quyết TTHC được thực hiện bằng những hình thức phù hợp; đã tiến hành lấy 43.991 phiếu/54.653 hồ sơ, đạt tỷ lệ 80,5%. Hằng năm, có trên 99,9% phiếu người dân được khảo sát cho ý kiến “hài lòng” và “rất hài lòng”. Qua triển khai thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ” đã tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về tư tưởng, nhận thức, phong cách làm việc, thái độ phục vụ nhân dân của mỗi CBCC, viên chức theo phương châm “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”; vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền được nâng lên. Mô hình đã và đang có sức lan tỏa mạnh mẽ, được nhân dân ghi nhận, đánh giá cao, góp phần thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ chính trị của địa phương.
Bên cạnh những kết quả đã đạt được, qua giám sát của MTTQ cũng cho thấy, việc thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ” ở địa phương còn một số khó khăn nhất định. Người đứng đầu một số cơ quan, đơn vị, cấp uỷ, chính quyền chưa thực sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo việc triển khai thực hiện mô hình nên một số tiêu chí kết quả thể hiện chưa cụ thể, hiệu quả chưa cao. Việc giải quyết TTHC tại nhà cho những trường hợp khó khăn trong đi lại như người già, người khuyết tật, tại một số xã thời gian gần đây chưa được thường xuyên. Bên cạnh đó, MTTQ và các đoàn thể chính trị - xã hội từ huyện đến cơ sở chưa thực hiện thường xuyên vai trò giám sát, phản biện trong tổ chức thực hiện mô hình…
Để tiếp tục thực hiện tốt hơn mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ”, thời gian tới, Ủy ban MTTQ huyện Bình Lục đề xuất cần có sự lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt của cấp ủy, chính quyền, phát huy vai trò của người đứng đầu đối với công tác cải cách TTHC; nâng cao hơn nữa nhận thức, ý thức trách nhiệm và chất lượng đội ngũ CBCC trong thực hiện chức trách nhiệm vụ, đặc biệt là xây dựng mối quan hệ gần gũi, tinh thần thái độ phục vụ nhân dân; lấy kết quả hài lòng của người dân là một trong những tiêu chí đánh giá, xếp loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ của CBCC; chú trọng công khai minh bạch các TTHC, rút ngắn thời gian giải quyết, với mục tiêu vì nhân dân phục vụ.
Cùng với đó, tăng cường hơn nữa công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật để người dân hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của công dân trong chấp hành chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, nhất là các chính sách, pháp luật liên quan trực tiếp đến đời sống nhân dân. Các cấp ủy, chính quyền trong huyện cần tập trung giải quyết dứt điểm, đúng pháp luật đơn thư thuộc thẩm quyền, tăng cường đối thoại với nhân dân.
Đồng thời, tiếp tục phát huy vai trò giám sát, phản biện xã hội của MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội trong thực hiện mô hình. Hằng năm, khối dân vận chủ trì, phối hợp với MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội tổ chức khảo sát, lấy ý kiến về sự hài lòng của người dân đối với công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC các cấp trong huyện. Ngoài ra, các cấp ủy, chính quyền cần tăng cường kiểm tra hoạt động công vụ; xử lý nghiêm minh, kịp thời những tổ chức, cá nhân, trong đó có người đứng đầu khi né tránh, đùn đẩy công việc thuộc thẩm quyền. Kịp thời biểu dương, khen thưởng những tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong thực hiện chức trách, nhiệm vụ được giao.
Thu Thảo
