Trong thư có đoạn viết: "Gia đình chúng tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các đồng chí cán bộ chiến sỹ Đội Hướng dẫn quản lý cư trú, cấp, quản lý chứng minh nhân dân, Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Công an tỉnh Hà Nam. Các đồng chí đã không quản đường sá xa xôi, thời tiết mưa rét để có mặt tại Bệnh viện Quân y 103 và trực tiếp làm thủ tục cấp giấy chứng minh nhân dân cho mẹ tôi. Việc làm của của các đồng chí không chỉ khiến gia đình tôi mà tất cả các y, bác sỹ tại Khoa Điều trị u bướu, Bệnh viện Quân y 103, cũng như nhiều bệnh nhân cùng phòng mẹ tôi rất ngạc nhiên và cảm động. Đây là việc làm rất nhân văn mà không phải ngành nào, công an địa phương nào cũng làm được...".

Trên đây chỉ là một trong số rất nhiều những việc làm thiết thực, ý nghĩa của Đội Hướng dẫn quản lý cư trú, cấp, quản lý chứng minh nhân dân (CMND) được nhân dân ghi nhận.

Với phương châm "Vì nhân dân phục vụ", đẩy mạnh thực hiện cải cách thủ tục hành chính, CBCS Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH đã rút ngắn thời gian hoàn trả CMND cho công dân từ 30 ngày xuống còn 15 ngày. Phục vụ nhân dân, CBCS trong đội đã chủ động tình nguyện đăng ký làm thêm hàng nghìn giờ vào thứ bảy, chủ nhật; tổ chức cho CBCS xuống tận gia đình, trường học, bệnh viện để làm hồ sơ, thủ tục cấp CMND cho công dân, nhất là người già yếu, người mắc bệnh hiểm nghèo, gia đình chính sách...

Hưởng ứng các hoạt động nhân kỷ niệm một số ngày lễ lớn của dân tộc, của ngành, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH đã cử CBCS trực tiếp xuống gần 50 xã thuộc 6 huyện, thành phố làm thủ tục cấp trên 1 nghìn CMND cho công dân. Đồng thời, trực tiếp đến bệnh viện làm thủ tục cấp CMND cho 210 trường hợp là người già, bệnh tật không thể đi lại được...

Đặc biệt, từ cuối năm 2015, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH đã tham mưu với Giám đốc Công an tỉnh triển khai cấp thẻ căn cước công dân  trên địa bàn tỉnh. Đến nay, 6/6 Công an huyện, thành phố đã lập hệ thống tàng thư hộ khẩu, cấp được gần 50 vạn thẻ căn cước công dân.

Để người dân không phải mất nhiều thời gian, công sức đi lại, từ lãnh đạo đến CBCS trong đội luôn làm việc theo tinh thần "Hết việc chứ không hết giờ", người dân đã đến trụ sở làm việc đều được phục vụ, hồ sơ các địa phương gửi về đều được giao trả đúng hẹn. Quân số có hạn, việc lại nhiều nên chuyện ăn cơm quá bữa, ở lại "tăng ca" hoặc làm luôn cả ngày nghỉ với các anh, các chị đã trở thành "chuyện cơm bữa". Trong những tháng hè oi bức, những giọt mồ hôi thấm đẫm trên vai áo nhưng các anh, các chị vẫn niềm nở, ân cần, chu đáo với người dân.

Phương Thảo (Công an tỉnh)