Tại hội nghị, các đại biểu đã được nghe báo cáo viên Thanh tra tỉnh truyền đạt nội dung 3 chuyên đề về quy trình tiếp công dân, xử lý đơn thư KNTC, đơn kiến nghị, phản ánh theo quy định tại Thông tư số 04/2021/TT-TTCP, Thông tư số 05/2021/TT-TTCP của Thanh tra Chính phủ. Phân tích, giải quyết một số tình huống thực tế trong công tác. Quy trình giải quyết khiếu nại theo quy định của Luật Khiếu nại 2011; Nghị định số 124/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020 của Chính phủ Quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Khiếu nại. Quy trình giải quyết tố cáo theo quy định của Luật Tố cáo 2018; Nghị định số 31/2019/NĐ-CP ngày 10/4/2019 của Chính phủ Quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Tố cáo. Phân tích, giải quyết một số tình huống thực tế trong tiếp công dân, xử lý đơn thư; giải quyết khiếu nại; giải quyết tố cáo.

Sau mỗi chuyên đề, các đại biểu thực hiện bài kiểm tra đánh giá thông qua hình thức quét mã QR. Cũng tại hội nghị, các đại biểu đã trao đổi, thảo luận, phân tích, giải quyết một số tình huống thực tế trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư; giải quyết khiếu nại, tố cáo. Thông qua hội nghị góp phần nâng cao nhận thức, trau dồi kỹ năng, kiến thức cho đội ngũ cán bộ, công chức trong công tác tiếp nhận, xử lý đơn thư, giải quyết KNTC tại cơ quan, đơn vị, địa phương.