Tại hội nghị, các đại biểu đã nghe báo cáo viên của Thanh tra tỉnh truyền đạt nội dung 3 chuyên đề: Quy trình tiếp công dân, xử lý đơn thư KNTC, đơn kiến nghị, phản ánh theo quy định tại Thông tư số 04/2021/TT TTCP ngày 01/10/2021; Thông tư số 05/2021/TT-TTCP ngày 01/10/2021 của Thanh tra Chính phủ. Quy trình giải quyết khiếu nại theo quy định của Luật Khiếu nại 2011; Nghị định số 124/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020 của Chính phủ Quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Khiếu nại. Quy trình giải quyết tố cáo theo quy định của Luật Tố cáo 2018; Nghị định số 31/2019/NĐ-CP ngày 10/4/2019 của Chính phủ Quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Tố cáo.

Cũng tại hội nghị, các đại biểu đã trao đổi, thảo luận, phân tích, giải quyết một số tình huống phát sinh trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư; giải quyết KNTC.

Hội nghị tập huấn nhằm giúp cán bộ, công chức làm công tác tiếp nhận, xử lý, giải quyết đơn thư KNTC, kiến nghị, phản ánh của công dân cập nhật, thống nhất các quy định pháp luật, quy trình, kỹ năng trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết KNTC. Nâng cao ý thức trách nhiệm, đạo đức công vụ, góp phần bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của công dân, hạn chế đơn thư KNTC vượt cấp, kéo dài.