Trước hết, các cấp chính quyền thường xuyên quan tâm đổi mới công tác lãnh đạo, chỉ đạo, nghiêm túc chỉ rõ và khắc phục kịp thời những hạn chế, thiếu sót, đề ra giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập nhằm cải thiện mức độ hài lòng của tổ chức, người dân, doanh nghiệp (DN). Đồng thời, siết chặt công tác xây dựng, ban hành văn bản, thường xuyên rà soát, sửa đổi, bổ sung, hủy bỏ, ban hành mới những văn bản quy phạm pháp luật phù hợp với quy định của Hiến pháp, pháp luật, đáp ứng yêu cầu thực tiễn công tác quản lý, điều hành. Văn bản quy phạm pháp luật trước khi ban hành được tổ chức lấy ý kiến đóng góp của cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan; sau ban hành được công khai trên cổng thông tin điện tử của huyện.

Song song với đó, để từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, UBND huyện chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ hoạt động của các cơ quan nhà nước. 17/17 bộ phận "một cửa" các xã, thị trấn được bố trí phòng làm việc, thiết bị cần thiết cơ bản đáp ứng yêu cầu công việc; TTHC được niêm yết công khai, đầy đủ, khoa học, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tra cứu, tìm hiểu. Các thông tin chỉ đạo, điều hành của chính quyền các cấp được thực hiện qua mạng internet như: chương trình, kế hoạch, thông báo, thư mời, lịch công tác… qua đó tiết kiệm thời gian, chi phí in ấn tài liệu, cước phí gửi thư; việc chuyển, nhận văn bản được nhanh chóng, kịp thời. Bà Nguyễn Thị Mai (người dân xã Thanh Nghị) chia sẻ: Khi đến UBND xã liên hệ công việc, đa số người dân cảm thấy rất hài lòng, trụ sở tiếp dân nghiêm trang, gọn gàng, sạch sẽ, thủ tục giấy tờ đơn giản, tác phong phục vụ của cán bộ niềm nở, tận tình.

Cùng với đầu tư cơ sở vật chất, công tác cải cách TTHC được tiến hành thường xuyên, nghiêm túc, tạo chuyển biến tích cực, rõ nét. Từ năm 2017 đến nay, huyện rà soát, đánh giá, kiến nghị đơn giản hóa 31 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp huyện. Đồng thời, công bố công khai, minh bạch để tổ chức, công dân dễ tiếp cận, thực hiện và giám sát.

Việc tăng cường kỷ cương kỷ luật, trách nhiệm của CBCC hành chính trong thực thi công vụ được huyện thực hiện nghiêm túc. Đội ngũ CBCCVC, các cơ quan, đơn vị chấp hành và sử dụng hiệu quả thời giờ làm việc theo quy định của pháp luật, nội quy, quy chế làm việc của cơ quan. Tình trạng đi sớm, về muộn, nói không đi đôi với làm, thiếu tính tiên phong gương mẫu, phát ngôn tùy tiện, hút thuốc lá trong giờ làm việc, uống bia rượu vào các buổi sáng, buổi trưa ngày làm việc đã được chấm dứt. Không có trường hợp CBCCVC vi phạm KCKL hành chính. Trình tự, giải quyết hồ sơ được các cơ quan, đơn vị thực hiện nhanh chóng, đúng quy định; hướng dẫn tổ chức, công dân tận tình, chu đáo, văn minh lịch sự, không để công dân đi lại nhiều lần, không gây khó khăn, phiền hà. Nhờ vậy, tỷ lệ giải quyết TTHC đúng hẹn trên địa bàn huyện năm 2017 đạt trên 98%. Ông Nguyễn Mạnh Thắng, Trưởng phòng Nội vụ huyện cho biết: Qua phiếu khảo sát, thăm dò ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng phục vụ, giải quyết TTHC tại bộ phận "một cửa" của huyện cho thấy có 96% bày tỏ sự hài lòng và rất hài lòng.

Thời gian tới, huyện Thanh Liêm thực hiện nghiêm túc, có hiệu quả công tác rà soát, đơn giản hóa TTHC, bảo đảm tất cả TTHC được kiểm soát chặt chẽ, niêm yết công khai, rõ ràng, minh bạch, chính xác. Cùng với đó, tiếp tục siết chặt kỷ cương kỷ luật hành chính; nêu cao vai trò, trách nhiệm người đứng đầu trong thực hiện cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông". Thường xuyên tổ chức đối thoại giữa lãnh đạo cấp ủy, chính quyền với tổ chức, DN về TTHC nhằm nắm bắt kịp thời kiến nghị, đề xuất để có những giải pháp cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ công.

Lê Mai