Theo tổng hợp của Công ty Điện lực Hà Nam (PC Hà Nam), từ tháng 9/2023 đến tháng 10/2024, PC Hà Nam thực hiện ghi chỉ số công tơ về cuối tháng cho 225.495/ 370.561 (đạt khoảng 60,8%) khách hàng. Từ tháng 11/2024, PC Hà Nam tiếp tục đẩy mạnh thực hiện việc dịch chuyển ghi chỉ số công tơ về cuối tháng đối với những khách hàng còn lại. Việc thay đổi ngày ghi chỉ số không ảnh hưởng đến quyền lợi, định mức sử dụng điện, hoá đơn tiền điện của khách hàng, bảo đảm tính đúng theo quy định tại Thông tư số 16/2014/TT-BCT, Thông tư 09/2023/TT-BCT của Bộ Công thương và quyết định về biểu giá điện hiện hành. Khi tính hoá đơn tiền điện, mức sử dụng điện của từng bậc thang sẽ được điều chỉnh theo số ngày thực tế dùng điện của kỳ ghi chỉ số. Các tháng tiếp theo, số ngày sử dụng điện bằng đúng số ngày trong tháng.

Cách tính tiền điện được ngành điện áp dụng phần mềm, bảo đảm theo đúng quy định. Với khách hàng mua điện sử dụng cho mục đích sinh hoạt (áp dụng giá bán điện bậc thang), lượng điện tiêu thụ của những ngày tăng thêm do dịch chuyển ngày ghi chỉ số công tơ vẫn được tính theo bậc thang tương ứng nên không ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng. Trong quá trình triển khai thực hiện thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ, ngành điện tiếp nhận mọi ý kiến của khách hàng qua Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng (19006769) với thời gian online 24/7 hoặc phản ánh qua ứng dụng app chăm sóc khách hàng, zalo, fanpage Tổng công ty Điện lực miền Bắc để được tương tác trực tiếp và được giải thích chi tiết.

Ông Nguyễn Văn Minh, Phó Giám đốc PC Hà Nam cho biết: Lộ trình thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ được PC Hà Nam ký thỏa thuận với khách hàng từ tháng 9/2023 và triển khai thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ của khách hàng về những ngày cuối tháng từ tháng 10/2023 đến tháng 12/2023. Tuy nhiên, hiện toàn tỉnh mới thực hiện được khoảng hơn 60% số khách, số khách hàng còn lại thực hiện trong năm 2024 –2025. Trong tháng 11/2024, Công ty tiếp tục dịch chuyển toàn bộ khách hàng còn lại về ghi chỉ số công tơ từ ngày 25 đến cuối tháng bảo đảm về trước kế hoạch so với chỉ đạo của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc. Để việc triển khai dịch chuyển thời gian ghi chỉ số công tơ nhanh chóng, PC Hà Nam đã tích cực tuyên truyền, gửi thông tin về việc thay đổi lịch ghi chỉ số cũng như phổ biến cách tính tiền điện đến khách hàng trong tháng để khách hàng hiểu và cùng theo dõi giám sát thực hiện.

Để giải đáp những thắc mắc của khách hàng về hóa đơn tiền điện, trong tháng thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ, các đơn vị điện lực ở các huyện, thị xã và thành phố đã có công văn gửi các xã trên địa bàn; phối hợp với Trung tâm văn hóa huyện tổ chức tuyên truyền tới khách hàng ở các thôn xóm ngày dịch chuyển ghi chỉ số công tơ, ngày thu tiền điện; đồng thời, gửi thông tin hướng dẫn đến từng đối tượng khách hàng về cách tính tiền điện trong tháng có thay đổi ngày ghi chỉ số để khách hàng hiểu và cùng theo dõi giám sát thực hiện, nhằm bảo đảm quyền lợi cho khách hàng và đáp ứng yêu cầu đổi mới toàn diện của ngành điện.