Tại hội nghị, các đại biểu là lãnh đạo thành phố; cán bộ, công chức, viên chức tham mưu công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết KNTC các cơ quan chuyên môn, đơn vị thuộc thành phố; lãnh đạo UBND, công chức địa chính, tư pháp, văn phòng, cán bộ đoàn thể các xã, phường… được nghe báo cáo viên của Thanh tra tỉnh truyền đạt một số nội dung cốt lõi, quy định liên quan đến các luật: Khiếu nại 2011; Tố cáo 2018 và các văn bản hướng dẫn thi hành; những kỹ năng trong việc xử lý đơn KNTC; Quy trình và kỹ năng giải quyết KNTC; cách phân biệt giữa khiếu nại với tố cáo và kiến nghị, phản ánh. 

Hội nghị cũng dành thời gian thảo luận, phân tích, giải đáp vướng mắc về một số tình huống thực tế trong công tác tiếp dân, xử lý đơn thư, giải quyết KNTC của công dân và thực hiện bài kiểm tra, đánh giá theo từng chuyên đề.  Thông qua hội nghị tập huấn nhằm góp phần nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân; giúp cán bộ, công chức nắm vững kiến thức, nghiệp vụ và kỹ năng trong công tác tiếp công dân, xử lý, giải quyết đơn thư KNTC, kiến nghị, phản ánh. Đồng thời, hạn chế đơn thư, khiếu nại vượt cấp, kịp thời phát hiện và giải quyết ngay từ cơ sở, góp phần giữ vững an ninh chính trị, đảm bảo trật tự an toàn xã hội trên địa bàn.