Tại hội nghị, các đại biểu là lãnh đạo huyện, cán bộ, công chức, viên chức làm nhiệm vụ tham mưu công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết KNTC các cơ quan chuyên môn, đơn vị thuộc huyện; lãnh đạo UBND, công chức địa chính - tài nguyên môi trường, tư pháp, văn phòng, cán bộ đoàn thể các xã, thị trấn…được nghe báo cáo viên của Thanh tra tỉnh truyền đạt một số nội dung cốt lõi, quy định liên quan của Luật Khiếu nại 2011, Luật Tố cáo 2018 và các văn bản hướng dẫn thi hành. Đồng thời, được hướng dẫn, tập huấn những kỹ năng trong việc xử lý đơn KNTC; quy trình và kỹ năng giải quyết KNTC; cách phân biệt giữa khiếu nại với tố cáo và kiến nghị, phản ánh. 

Hội nghị cũng dành thời gian thảo luận, phân tích, giải đáp những vướng mắc về một số tình huống thực tế trong công tác tiếp dân, xử lý đơn thư và thực hiện bài kiểm tra, đánh giá theo từng chuyên đề thông qua hình thức quét mã QR.

Việc tổ chức hội nghị tập huấn nhằm bổ sung kiến thức, nâng cao tinh thần trách nhiệm, kỹ năng, nghiệp vụ, giúp đội ngũ cán bộ, viên chức  thực hiện ngày càng hiệu quả công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết KNTC của công dân; ngăn ngừa, hạn chế tối đa tình trạng khiếu kiện đông người, kéo dài, vượt cấp, giữ vững an ninh chính trị, bảo đảm trật tự an toàn xã hội trên địa bàn.