Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc xe ô tô

Sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường xe ô tô trong những năm qua đã kéo theo nhiều loại hình dịch vụ đi kèm như chăm sóc, bảo dưỡng, sửa chữa... Thực tế này đang đòi hỏi các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh dịch vụ không ngừng cải tiến, đa dạng các loại hình dịch vụ, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hiện đại vào các khâu chăm sóc, bảo dưỡng để nâng cao chất lượng phục vụ, tăng sức cạnh tranh trên thị trường.

Khoảng chục năm trở về trước, HTX Kinh doanh và sửa chữa ô tô Tường An, Thôn 5 Cát Lại, xã Bình Nghĩa (Bình Lục) chủ yếu tập trung phát triển dịch vụ sơn gò hàn ô tô. Trong quá trình hoạt động kinh doanh, nắm bắt kịp thời nhu cầu của thị trường, Tường An mở rộng dần quy mô xưởng, đa dạng hóa các mảng dịch vụ như rửa xe, sửa chữa, bảo dưỡng, dọn nội thất xe, mua – bán xe ô tô cũ các loại. Đặc biệt, mới đây Tường An còn mở thêm cửa hàng kinh doanh lốp xe ô tô các loại. Quy mô kinh doanh được mở rộng, chất lượng phục vụ không ngừng được nâng lên chính là lý do khiến Tường An ngày càng phát triển lớn mạnh, được nhiều khách hàng tin tưởng, lựa chọn sử dụng dịch vụ. Từ chỗ chỉ là một cửa hàng nhỏ với 2-3 lao động ban đầu, đến nay, Tường An đã tạo việc làm thường xuyên, ổn định cho gần 20 lao động. Cửa hàng cũng nhiều lần được đầu tư mở rộng khang trang với hệ thống máy móc, thiết bị hiện đại, đáp ứng yêu cầu về công nghệ rửa xe, bảo dưỡng xe của khách hàng.

Chia sẻ về công việc của mình, anh Nguyễn Đức Tường, Giám đốc Hợp tác xã Kinh doanh và sửa chữa ô tô Tường An cho biết: Trước đây, thị trường xe ô tô chưa phát triển mạnh như bây giờ. Khi đó, chỉ với mảng dịch vụ sơn gò hàn xe ô tô, Tường An chưa được nhiều người biết đến. Nhận thấy xu hướng sử dụng xe ô tô làm phương tiện đi lại của người dân tăng cao, Tường An quyết định mở rộng dần các mảng dịch vụ, vừa làm vừa “nghe ngóng" thị trường. Mỗi mảng dịch vụ mới được mở ra, tôi đều dành nhiều thời gian, tâm huyết để nghiên cứu và đi học nâng cao tay nghề. Đồng thời, mạnh dạn đầu tư công nghệ mới để tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Đối với mảng dịch vụ mới là kinh doanh lốp xe ô tô, hiện tại Tường An mới mở một cửa hàng và đã có lượng khách hàng khá lớn trên khắp địa bàn tỉnh. Tường An có định hướng phát triển thêm nhiều cửa hàng kinh doanh lốp xe tạo thành hệ thống các cửa hàng trong và ngoài tỉnh nhằm góp phần tạo dựng, phát triển thương hiệu dịch vụ chăm sóc xe hơi Tường An. Với tình hình kinh doanh như hiện nay, mỗi năm, Tường An đạt mức doanh thu từ 4 tỷ đồng. Chúng tôi vẫn đang có nhu cầu tuyển thêm lao động để đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng cao.

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc xe ô tô
Hợp tác xã Kinh doanh và sửa chữa ô tô Tường An, xã Bình Nghĩa, Bình Lục ngày càng đa dạng hóa các mảng dịch vụ liên quan đến xe ô tô để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Ảnh: Hân Hân

Mặc dù chỉ mới đẩy mạnh phát triển lĩnh vực kinh doanh dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe ô tô khoảng 5 năm trở về đây nhưng Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ ô tô VinaK (phường Liêm Chính, thành phố Phủ Lý) đã tạo dựng được uy tín trên thị trường. Với việc mở thêm cơ sở thứ hai vào đầu năm 2023, VinaK hiện không chỉ tập trung phát triển lĩnh vực sửa chữa, bảo dưỡng xe như trước đây mà mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh phụ kiện, đồ chơi xe hơi, nâng cấp các option cho xe về âm thanh, ánh sáng, lắp đặt hệ thống camera lùi, camera 360 độ, hệ thống kiểm soát hành trình, kính cách nhiệt… Qua đó, VinaK đang tạo việc làm cho 25 lao động, phục vụ khoảng 10.000 khách hàng “ruột” tại khu vực Hà Nam và các tỉnh, thành lân cận như Nam Định, Ninh Bình, Hưng Yên, Hà Nội...

Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, VinaK là một trong số ít cơ sở có sự đầu tư bài bản về công nghệ từ khâu rửa xe cho đến sửa chữa, bảo dưỡng, chăm sóc xe, trong đó đáng chú ý hơn cả là hệ thống phòng sơn công nghệ cao với phòng sơn sấy; máy kiểm tra hệ thống điện đối với từng dòng xe trên thị trường; hệ thống nắn chỉnh, bộ máy căn chỉnh xe hiện đại giúp rút ngắn thời gian sửa chữa, bảo dưỡng, bảo đảm độ chính xác cho các xe bị va chạm mạnh…

Nói về chặng đường phát triển và gắn bó với nghề, anh Bùi Quang Khang, Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ ô tô VinaK cho biết: Khi mới tiếp cận mảng kinh doanh dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe ô tô, tôi gặp rất nhiều khó khăn, thử thách, nhất là vấn đề về nguồn vốn và kỹ năng quản trị doanh nghiệp. Tôi đã tham gia nhiều khóa học cũng như tự tìm tòi, học hỏi từ đồng nghiệp đi trước để hoàn thiện bản thân. Đối với nhân viên của công ty, tôi thường xuyên tạo điều kiện để anh em luân phiên đi học bồi dưỡng nâng cao tay nghề và phong cách phục vụ. Điều quan trọng nhất là trong quá trình làm nghề được tiếp xúc với nhiều khách hàng, người làm dịch vụ phải luôn chú ý lắng nghe nhu cầu, mong muốn của khách, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ và lên ý tưởng kinh doanh mới trong ngành ô tô.

Với quan điểm “Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng”, VinaK luôn nỗ lực để mỗi khách hàng khi đến đây đều có trải nghiệm về dịch vụ chuyên nghiệp, cảm thấy xe của mình được nâng niu, chăm sóc tỉ mỉ, kỹ lưỡng. Khách hàng được sử dụng đầy đủ các dịch vụ mong muốn khi đến với VinaK. Với kết quả đạt được, VinaK đang hướng tới phát triển chuỗi các cơ sở chuyên cung cấp dịch vụ liên quan đến xe ô tô tại nhiều tỉnh, thành trên cả nước.

Như vậy, cùng với sự phát triển của thị trường, hàng hóa xa xỉ là xe ô tô đã không còn xa lạ với người tiêu dùng. Cùng với đó, ngành dịch vụ sửa chữa, bảo hành, chăm sóc xe ô tô cũng trở thành một trong những ngành nghề kinh doanh “hot” đã và đang được các bạn trẻ lựa chọn để đầu tư khởi nghiệp. Tuy nhiên, theo các chủ doanh nghiệp có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ chăm sóc xe ô tô, các bạn trẻ muốn khởi nghiệp với nghề này cần hướng tới dịch vụ chuyên nghiệp bằng việc tính toán kỹ chi phí đầu tư, mặt bằng, thiết kế cơ sở hạ tầng, tìm kiếm đơn vị cung cấp trang thiết bị phục vụ chăm sóc xe uy tín, quan tâm công tác đào tạo nhân sự và quảng bá hình ảnh…

Nguyễn Oanh

Bình luận bài viết

Bình luận

BÁO HÀ NAM ĐIỆN TỬ

Giấy phép xuất bản số 68/GP-BTTTT do Bộ Thông tin - Truyền thông cấp ngày 16/2/2017

Địa chỉ: Đình Tràng, phường Lam Hạ, thành phố Phủ Lý, tỉnh Hà Nam

Tổng Biên tập: Nguyễn Duy Tuấn

Điện thoại: (0226) 3852.773 - 3853.342 | Fax: (0226)3853.342

Email: baohanam.dientu@gmail.com

Cấm sao chép dưới mọi hình thức nếu không có sự chấp thuận bằng văn bản.